線上比線下價格貴
投機心理滋生刷單亂象
【本報訊】當民宿開始成為“網紅”後，民宿刷單也開始被關注，儘管問題從幕後被拉至台前，但其背後的利益鏈卻從未被徹底斬斷。然而，在追求短平快的效益變現背後，“刷單”傷害的也許不僅是消費者，如果始終只是依賴於“平台良心”，那麼民宿長遠的發展勢必會被刷單造成的信任危機反噬。
預訂套路 線上線下價格不同
網評與實況差異巨大
今年10月，馮先生帶著家人前往廣西旅遊時，在妻子的建議下，提前在當地預訂了一家民宿，但入住後店內的情況卻讓他大跌眼鏡。
“房間的實際情況與網上的照片差異實在是太大了，衛生條件差，沒有熱水，噪音也比較大。”馮先生說，他們在預訂這家民宿前，曾特意瀏覽了該店鋪的訂單量以及用戶評價，就是希望能找到一家環境舒適的民宿，但到店之後的情況卻讓他們一家人很失望，“我不相信有上千條訂單的店會是這個樣子，那些好評都是怎麼來的？光這個噪音就讓人忍受不了，正常人怎麼可能會在平台上給他們寫好評？”
馮先生稱，由於他在網絡平台預訂民宿時就已經付過房費，到店後他曾以網上信息與實物不符為由，要求退款，但遭到店方拒絕，“他們先是不承認網絡信息不符的情況，後又說需要先向平台申請退款，通過之後才能把錢退給我。”
由於當時已接近凌晨，馮先生一家剛從西安抵達廣西桂林，他最終放棄退款，在這家民宿將就了一晚上。但他表示這次住宿體驗讓他非常失望，甚至覺得遭遇了消費欺詐。後來在與朋友聊及此事時，他才知道自己被網絡刷單給“套路”了，“訂單數都是網絡刷手們刷出來的，好評也是他們隨便寫的。”
與馮先生的“環境落差”不同的是，楊先生11月初在網上預訂酒店時遭遇了“價差”。他告訴華商報記者，11月9日，他因出差，在福建南平預訂了一家民宿，“這家店在住宿平台上的排名靠前，訂單量也大，想著應該不錯。到了店裡，我覺得環境和設施也都還過得去，可是辦理入住的時候卻發現，我在網上預定的房子一間一天是330元，而在店裡直接交錢入住，門市價卻只有260多元，比我們少了近70元。”
楊先生就此事與店方理論，但對方告知他是房型不同，因此價格也不一樣，“既然是房型問題，為什麼我在網上沒有看到260元的房型，而且在店內要求換房恰好這個房型就沒有了？”對於店方的解釋，楊先生並不買賬，“我覺得他們之所以敢在網上賣那麼貴，是因為有訂單量和好評數在‘撐腰’。根據店裡的房客數量以及環境情況，我懷疑這些數據都是刷出來的。”
預訂套路 線上線下價格不同
新開民宿以訂單基數保生存
對於楊先生關於價格差的猜測，記者在西安一名民宿從業者劉銘（化名）處得到證實。他說，對於很多民宿從業者來說，招攬客源的主要渠道就是通過網絡平台，消費者心理上一般都願意選擇訂單量大的店鋪，這就給網絡刷手創造了生存空間，但這個空間是基於民宿從業者的“投機”心理而滋生的。
“打個比方，同樣規模、同樣裝修程度的兩家民宿，一家在住宿平台有3000個訂單，另一家只有兩三百個訂單，那麼一般來講，訂單多的這家店價格一定會高出許多，它甚至敢惡意抬價，因為它有訂單量這個資本。”劉銘說，由此也就造成了民宿房費線上和線下的剪刀差，“因為線上看的是照片和數據，線下看的就是實物，如果線下標價過高，那就是作死。”
另一家民宿老板告訴記者，通常願意花錢雇刷手來做民宿刷單的，一般都是一些新店鋪，“一家新的民宿上線，沒有訂單，名不見經傳，如果你要老老實實做業務，一單一單積累訂單量和好評數，那你很可能等不到店鋪做大做強，就關門了。因為平台上的推薦排序，除了品質以外，訂單量、瀏覽量等也是一個重要的考核，就算你有幸得到推薦，排名比較靠前，能夠被用戶看到，但是沒有訂單基數，也沒有人會選你，你可能一個星期也接不到一個訂單。”
在這樣的客觀規則下，不少店鋪刷單其實也是“被迫”進行的，但惡性競爭也就這樣開始了。劉銘說，有些民宿在刷夠一定訂單量，能夠支撐正常營業水平之後，就不再刷單，“一旦開始了惡性競爭，在做出來之前，陷入其中的店家通常都會靠網絡刷手的一番厮殺，突出重圍。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’。”
當然，凡事都有例外。張晴雨（化名）在西安市區開了一家民宿，她說自己從未刷單過，在她的意識裡，周圍刷單現象並沒有那麼嚴重。“肯定有人刷，但也不是每個人都會刷。”她認為，民宿密集區刷單會相對較多，包括景點和鬧市區。同時，對於城市民宿來講，如果成規模有十來間房，那麼很可能房源是老板租來的，這些成本壓力會迫使老板想辦法“突出重圍”。“我的民宿房源是自己的，沒什麼壓力，也就從沒想過要去刷單的事。而且民宿是個長久生意，不管刷不刷單，把設施和服務做好，才是真正吸引客源的長久之道。”她說。
記者暗訪 借鑒網購刷單手段
第三方平台幫實現“本傭立返”
那麼，網絡刷手究竟從何而來？民宿刷單的價格又是怎樣的呢？記者在調查期間加入了一個微信刷單群，該群共有400餘名網絡刷手、17名管理員。
成為網絡刷手的門檻極低，即便從未接觸過網絡刷單，經過管理員十多分鐘的簡單培訓，便能輕鬆上手。記者在體驗時發現，進群之前有嚴格“考核”，管理員會要求開放所有朋友圈，僅半年可見及以下或者沒有朋友圈權限都無法加群。同時，培訓過程中並不會真正給哪家民宿刷單，只是簡單學習刷單流程和方法，是用虛擬的一單來練手，支付金額也只有2.05元，刷後通過專門返現的App退回2.66元。
在網絡刷單群裡，每天管理員會在群裡發布訂單，訂單信息通常以“民宿老板的微信號＋傭金金額”的格式進行發布，刷手們在收到訂單信息後自主添加民宿老板微信，聯繫好之後進行刷單操作，傭金根據要求不同，每單3元到10元不等。
一名群管理員在對記者進行培訓時稱，發展下線便能從對方傭金中抽取12%提成，現在各大平台對刷單行為的打擊力度都很大，為避免被發現，通常每個刷手一周只在一家店鋪做兩三單，“但由於有下線，人數眾多，只要老板願意花錢，我們能在最短的時間裡把一家新店做成網紅店鋪。”
有刷單群管理員稱，在長期的發展中，針對民宿行業的網絡刷手們已經形成了一個個大小不一的“聯盟”，通常微信刷單群中，民宿老板不被允許進入刷手群，一般由管理員們將刷單信息分享至群內，至於這些信息從何而來，普通的刷手往往無從得知。
記者聯繫到刷單群內一名網絡刷手，他表示自己通過朋友介紹進入刷單群，已經做了小半年，“這一行是走量的，有的人比較勤快，下線發展的也多，一個月躺賺兩三千元零花錢沒問題。”
上述網絡刷手稱，民宿刷單是借鑒網購平台刷單的手法，採用“本傭立返”的方式，通過下單、付款、店鋪老板返現的方式來進行，“最早由老板在平台之外通過微信或支付寶的方式，將本金和傭金退回給刷手。後來，隨著刷單大軍越來越壯大，一些手機軟件作為第三方平台，為刷單大軍量身打造了更為舒適的‘溫床’，這裡提供各大電商平台的商品鏈接，從這裡進入購物平台進行支付後，再進入‘找回訂單’頁面將訂單號粘貼進去，就能在10分鐘內拿到自己的本金和傭金。”
傷及根本 損毀行業秩序
刷單行為無異於飲鴆止渴
實際上，第三方平台的介入，雖然讓刷單變得更加“方便快捷”，但同時也引起了正規住宿平台的警覺。“這種投機取巧式的不正當競爭行為，在損毀行業秩序的同時，也對正規平台的聲譽造成巨大損害，因此許多平台都將刷單行為列為紅線。”業內人士劉某說。
劉某說，相對於傳統意義上的酒店，民宿的門檻相對較低，不管是資金需求，還是審批手續，都比較容易實現，因此，近幾年來民宿在國內的增長速度始終保持在每年5%左右，“隨著一些地方政府在政策上的扶持，這個速度在未來很可能還有變化。但對於很多新開設的民宿店鋪來講，最初都無法繞開網絡刷單這個黑色旋渦。”他介紹說，民宿行業在西安起步較晚，形成規模大約只有一年多的時間，“但不管是在哪裡，刷單都幾乎是伴隨著民宿同時誕生的。”
劉某說，刷單現象的出現，使得客人會被虛假點評誤導，到地方才發現民宿入住體驗和平台上宣傳的不一樣，不僅對消費者的合法權益造成傷害，也對整個行業產生不良影響，甚至可能構成消費欺詐，“從短期利益來看，一家民宿店鋪能夠花錢通過網絡刷單快速積累人氣，並產生經濟效益。但從長遠來看，這些利益的輸送和轉換，不僅侵害了消費者的權益，最終還會損毀整個行業的秩序，刷單行為無異於飲鴆止渴。”