【本報訊】桃園市政府自即日起，市府新員工Pepper機器人(如下圖)將於每日早上9點至下午4點在市府1樓大廳服務，除提供民眾迎賓引導服務外，民眾還可透過與機器人互動諮詢市政問題，包括1999官方網頁問答集2,000題、網路e指通700項申辦資訊及生活問答8,000題等，讓民眾以自然問答方式尋找所需要的資訊，有效減少客服人員反覆回答重複的問題，節省市府服務成本，再透過其吸睛及充滿新鮮感的特性，讓民眾感受運用科技帶來的全新市政服務體驗。
市府並持續擇定部分不同類型為民服務機關、休閒農業區等地點，將陸續再建置9台不同類型機器人提供人機互動服務，依據各場域屬性，提供專屬該場域客製化問答的服務。另於市府官網提供智能機器人自然語言對話、轉接真人客服等完整的文字諮詢服務系統。由於Pepper智能具有非常大的成長空間，將藉由資料庫不斷精進更新來讓Pepper發揮更大效能，例如: 於桃園市政府Open Data平台提供智能互動服務、介接市府福利智慧雲系統、整合市府一樓叫號系統或介接交通資訊系統等。
迎接機器人時代來臨，透過機器人與民眾近距離互動，市政服務透過科技與民心緊密結合，在提供多樣化服務的同時，市府與智能化機器人一同為新型態市政服務模式注入更多創新能量。
