稅務自動化服務機使用率112年達33%

       【本報訊】112年10月22日有媒體報導稅務全功能自動化服務機(Kiosk)使用量1.27%過低一事,臺北市稅捐處說明,112年全功能自動化服務機使用率已達33%,持續大幅成長。 

       該處表示,為因應疫情減少接觸及分流臨櫃的洽公人潮,於110年底建置Kiosk,供民眾自助申辦。惟在建置初期,正逢疫情高峰,民眾少出門,故建置初期申辦件數不多。經統計111年民眾申辦總件數為54.7萬件,其中線上申辦33.6萬件、臨櫃20.3萬件、Kiosk7,779件(含點閱查詢),惟因線上申辦係為配合財政部推動全國各縣市e化「網路替代馬路」的便民措施,且囿於臨櫃申辦約有6成為代理人申辦案件,無法透過Kiosk申辦,若排除線上及代理人申辦件數45.7萬件後,Kiosk使用率約9%。 

       該處進一步表示,統計112年1月至8月民眾申辦總件數為38.7萬件,其中線上申辦22.6萬件、臨櫃13.4萬件、Kiosk26,884件(含點閱查詢),若排除線上及代理人申辦件數30.7萬件後,Kiosk使用率將從9%大幅提升至33%,可了解民眾已慢慢熟悉該機台,對Kiosk知曉度也在提升,預期未來會持續成長。 

        該處說明,為提升民眾對Kiosk的使用率,後續除持續推廣外,也將加強與外縣市政府跨縣市合作,及臺北市政府內部機關橫向合作,以擴大申辦範圍及項目。同時,研議將部分機台放置於洽公人潮較多的政府機關公務場所,提升使用效率與服務效能。另開放授權代理人之大宗申辦案件於機台取件等方向精進努力。