【本報訊】臺北市立聯合醫院健康關懷服務中心4月3日正式啟動防疫話務服務，北市聯醫表示，原為了優化對忠誠病人個案管理及居家醫療、社區安寧服務需求，並協助社區醫療群開業醫師客服服務作業，期以people center精神主動提供疫情期間未能到院就醫的慢性病人更完善服務而籌設。
市府為因應2019嚴重特殊傳染性肺炎疫情市政府各局處均提供民眾防疫相關諮詢專線服務，臺北市長柯文哲日前下達指示，應整合防疫諮詢專線，今相關局處會商後將由北市聯醫的健康關懷服務中心提前承接防疫話務整合服務。
聯合醫院表示，目前健康關懷服務中心開辦初期，設置8席行動關懷話務服務，並號召雙北離職或退休護理人員擔任關懷員，提供諮詢時間為早上8點至晚上8點，除協助接聽1999轉入市民有關防疫旅館及安心檢疫所諮詢電話外，也將透過行動關懷員電話主動問候獨居長者及慢性病人。北市聯醫表示，新冠肺炎正向世界擴散中，在防疫的當口上，每個人需要更謙卑與同理心的人性關懷，它將是人心最好的藥物。
民眾只要撥打1999話務中心，即會轉接至行動關懷員。