【本報訊】新竹市清晨，一場原本不起眼的「借廁所」請求，竟演變為暴力衝突。42 歲的李姓男子，酒氣瀰漫中走進林森路一家早餐店，因渴求解除「生理急促」，向店家借用廁所；但店家婉拒—因為公共衛生與房東共用的考量—卻成為導火線。
李男情緒瞬間失控，砸毀櫃台、推倒機車，更一掌甩向女店員，甚至口出幫派稱號以恐嚇他人。警方接報趕抵勘查，卻在管束後未留拘，竟讓李男「再度返店挑釁」，引爆社會怒火。整個事件的荒謬與脆弱，在社會輿論的壓力下迅速放大，讓人不禁質疑：「為什麼情緒會突然爆發到無法控制？」我們又該如何守護自己與他人？
人類的情緒如同翹翹板，一旁是無憂的喜樂，另一邊卻是積壓的哀怒，一旦失衡，便可能變身成破壞的行為或情緒，這起事件讓我們看到平常的生活摩擦，若未及時理解與抒發，可能成為傷人的源頭。面對周遭可能情緒激烈波動的人，我們如何自保？又該如何伸出溫柔之手？
第一步，確認安全。
在現場，最重要的是確保自己與對方的身心安全。當情緒失控的人處於極端狀態，我們不應貿然交談，而是要保持距離、冷靜觀察，必要時迅速求援。
第二步，同理情緒。
面對激動的人，不急於安慰「別生氣了」，而是試著讓其感受到被聽見、被理解。像是「這樣的情況一定讓你很委屈／焦急」，能夠稍稍緩和情緒，營造對話可能。
第三步，持續陪伴。
當情緒極端化，當事人或許無法理性聽從指令。此刻，避免使用「沒什麼大不了」、「你想太多」等輕視語句；反而以同理與耐心陪伴，若對方出現崩潰、大笑、呆滯等行為，更需高度警覺，並在必要時求警或醫護協助。
「張老師」基金會長期以來致力於守護心理健康。「張老師」1980 輔導專線是協助紓解情緒焦慮、家庭壓力、親子衝突或感情迷惘的溫暖聲音。當情緒如洪水般蔓延時，透過電話服務，專業輔導者會陪您面對、使您不孤單。理解自己情緒起伏，其實是一種勇氣；您值得被傾聽。
「這起因為想借廁所卻被拒絕，最後演變成暴力的事件」，是對我們每個人的警醒。面對情緒失控的當下，我們必須時時保持冷靜觀察、溫柔陪伴、及時協助。
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