【本報訊】中華電信從5月9日起推出不限資格499上網吃到飽優惠，引發其他電信業者跟進，造成全民排隊搶辦熱潮。新北市政府法制局消費者保護官（下稱消保官）表示，自107年5月9日以來，3日內全國相關申訴案件已高達150件以上，申訴人除了指摘中華電信因服務人力不足造成消費者大排長龍苦不堪言外，老客戶如要辦理499吃到飽方案，還必須先解約並給付高額違約金，等於是拿 老客戶的錢來補貼新客戶。消保官表示中華電信未能均衡照顧新老客戶的權益，要求中華電信應加以檢討，並提出有效改善措施。
新北市政府法制局長黃怡騰表示，若拿中華電信原有1,399大4G單門號方案與本次499吃到飽方案進行比較(詳如表1)，可發現兩者網內通話同樣免費，1,399方案的網外免費通話雖多10分鐘，但市話通話卻少了55分鐘，顯然不如499吃到飽方案優惠。另 一方面，現在以手機通訊軟體通話的情形極為普遍，辦理1,599、1,799甚至2,699方案的高資費用戶不見得能享受到更多網外及市話的通話優惠，反而是綁約愈長，吃虧愈大；另一方面，老客戶或剛綁長約的客戶如要解約改辦499吃到飽方案，還要再付高額違約金，等於被中華電信剝削2次。中華電信新舊資費方案內容相近但價格卻顯不相當，作法顯失公平，原有綁定長約的高資費方案， 已因499吃到飽方案之推出而喪失公平性，中華電信應依情事變更原則加以檢討，並減少過高的違約金，始能避免客戶權益顧此失彼之情形。
消保官表示，有民眾反映於2週前跟太太分別辦理1,199及1,399的24個月續約方案，不料本週突然推出499吃到飽方案，他認為中華電信非一般中小型企業，推出優惠方案一定是經過層層呈報後才向大眾公告，所以在他們簽約當時中華電信肯定有 人知道即將推出499優惠方案，卻隱匿該訊息而誆稱已提出最優惠的方案，使他們夫妻成為待宰羔羊，完全喪失對中華電信的信任。
消保官進一步表示，中華電信代表於5月11日記者會上，僅針對顧客申辦499專案等待過久一事提出道歉，並承諾將採取門市業務分流、部分門市延長營業時間以及擴大人力彈性調度等措施以為因應，但對於老客戶及新近綁長約客戶請求減少違約金轉為499吃到飽方 案的訴求，並無具體回應，只提出會對老客戶提供原有的抽獎或購機優惠等方案，遭民眾批評是口惠而實不至。對此，消保官要求中華電信進行檢討並提出有效改善措施，以兼顧老客戶權益及感受，並呼籲NCC應拿出魄力糾正中華電信罔顧老客戶權益之行為。