【記者梁珍彗報導】快來！快來！「台電開咁仔店嗎？」位於台電苗栗區營業處長陳阿勝表示，『是的，台電開咁仔店！從以前一直到現在，台電為了要加強、參詳服務品質，因而我們有了『台電咁仔店』的構思。
『台電咁仔店』一般人聽起來會覺得很『 Surprise』，會覺得很古早味的味道。而且會有很多人，好奇的問起台電咁仔店是甚麼？
台電咁仔店賣的主要是「關懷」，以關懷為主軸衍生賣的最大亮點有六大賣點：電費無息借墊、屋內線免費更新、簡易案件在地申辦、老人預約服務、老人數位服務、定期電話關懷等服務措施。
苗栗區處，從去年開始到現在，為讓用戶享有更高品質、更方便的電力服務，正藉由資訊科技提供客戶更多元化的服務，包括便捷的申請管道及繳費服務、提升客服中心服務品質、設置「1911」事故通報專線、研訂「服務品質標準」等，未來更將會不斷的去創新服務方式與品質，以便能充分的去掌握顧客的期待，提供讓用戶驚喜的價值，以贏得用戶的心，讓用戶有感。並以克盡「企業公民」的角色自我期許，深切瞭解企業發展要靠用戶的信賴及社會的支持，故在強化公司營運基礎，追求永續經營的同時，當善盡社會責任使社會變得更美好。因而有了『開咁仔店』這個具有人情味，又具有草根性『古早味』的善思服務！積極持續參與回饋社會公益及慈善活動。
『咁仔店』是基層社會民生物資供應平台 也是台電與用戶間的資訊交換平台
陳阿勝處長表示，事實上，我們回想過去的幾十年代，在交通不便、物資貧乏及資訊封閉的年代，『咁仔店』除了扮演著基層社會民生物資供應平台角色外，更扮演著台電與用戶間的資訊交換平台，尤其在偏鄉地區的咁仔店更顯重要。雖然，現在已是科技發達的時代，但台電同仁於服務過程中發現，對於寒士用戶及偏遠地區的用戶，確有在地化客製的服務需求。因為有些用戶或許於短期上的現金週轉不方便，造成他們無法在有限的時間上定期繳款，因而就會導致成台電人員會去跟他們『催繳』，並且，若是在『催繳』後，還是沒有去如期繳款，那麼很抱歉，就會被台電『斷電』拆電表了！為此問題癥結，在當時或許會因為手頭上的不方便，會跟咁仔店賒個帳，因而，當台電同仁看到如此悲情狀況下，真是感同身受，替他們難過！給他們拆電表斷電，十分令人感傷！面對社會的寒士朋友們，有感而發，在想著要如何的去幫助他們？因為這些寒士朋友們，他們只是一時不便！所謂救急不救窮，若是方便他們只是在短期時間的借貸，那麼他就不會面臨拆電表、斷電表的窘境。
陳阿勝處長也針對為何會加強台電咁仔店的服務品質回朔以往的表示，就像類似這些火災事件，我們也努力探討了，會引起火災的起因大都是比較老舊的房屋，這些大都是比較貧困、家境比較不好，造成家中的屋內線無法更換，這就可能就造成，火災的悲劇事件！
陳處長表示，針對這樣的事件我們有感而發，就思考和電器公會要如何來合作，替這些火災戶、寒士們的屋內線完成更換！也能確保一個供電上、用電上的的安全！因為這樣就是衍生了電費無息借墊、屋內線免費更新措施。然而這些作為都需要經費，所以，我們就募款招募資金，做為我們這些台電咁仔店的服務品質的經濟來源與支出費用。
『無息借貸』短期紓困
陳阿勝處長還指出，這台電咁仔店的服務特質還有許多優質的公益服務。「在地化簡易申辦」是台電咁仔店創立時的第一個服務項目，即在咁仔店（服務據點）內擺置及保管各類申請用電空白登記單及填寫範例，並事先教導該據點負責人員如何協助民眾就近辦理過戶、廢止等簡易申辦案件，再派人收回，讓偏遠山區用戶及行動不便或獨居老人不必出遠門，就可完成用電過戶等手續或繳付電費等事項。成立迄今已受理辦妥了101件，讓原先擔心成果可能不佳的同仁都滿意感到-－「台電咁仔店」確實發揮了服務的效益。
由於苗栗地區山區相當遼闊，住在山區的老人鄉親們也相當的多，而且在偏遠鄉鎮的部落，雖也有設服務處，但是，礙於交通的不便，民眾要來到服務所，都要花費許多時間！同時針對一些寒士朋友，要他們舟車勞頓的跑來服務所，真的是於經濟上、交通上對他們都很不便捷！
台電公司基於「關懷」的經營理念，對於寒士、老人家的無奈，與諸多的期待，苗栗區營業處同仁就開始絞盡腦汁謀思策略，因而衍生了這些創新服務－－簡易案件在地申辦、老人預約服務、老人數位服務、定期電話關懷等，形成「台電開咁仔店」創新服務的綺思！因而苗栗服務營業處，決定仿照早年「咁仔店」的特色，與各地老人日照中心或社區團體、偏遠山區村里長辦公室等合作，共同建立服務據點，並以此據點為聯繫窗口，適時為用戶提供服務，讓用戶感受到溫暖的「台電咁仔店」之創新服務與便捷措施。同時也研擬出一套『無息借貸』幫他們短期紓困的措施！
台電第1家咁仔店在苗栗縣泰安鄉圓墩部落掛牌，這項服務是全國首創，也深獲好評！目前苗栗區營業處與老人日間照顧中心、社區關懷據點合作，於苗栗縣已經開設有52家「台電咁仔店」之據點。