【本報訊】一名旅客在本報「馬上處理」投書反映新臺馬輪樓層設施標示圖直接用膠帶覆蓋未開放的項目、登船時的艙間標示用手寫、用紙板代替腳踏墊、Wi-Fi 帳號密碼列印紙張隨便；此外，旅客餐廳的位子太少，建議適時開放二樓座艙區供旅客使用，提升旅遊服務品質。
全港通航業客服部表示，感謝旅客的批評與建議，全港通已將旅客所提的意見列入優先改善。有關船上標示，全港通會依近半年遊客反饋，於9月底重行排版後製作；有關開放座艙空間建議，未來將於餐廳區達到八成滿時開放。
旅客表示，新臺馬輪作為國內第一艘客貨兩用，標榜宛如小型豪華郵輪般的新船，除了營造觀光環境外，更要追求有質感的軟硬體服務，不應該在船上的指示圖上、地板上出現膠帶、紙板等物件。
