【本報訊】為讓西莒旅宿餐飲品質升級，提振西莒觀光，馬祖國家風景區管理處日前辦理旅宿業創造感動服務教育訓練課程，內容包括優質服務創造顧客感動回憶、情境實際演練、餐旅業案例分享及導覽解說等，吸引許多有興趣的鄉親及旅宿業者參加。
馬祖國家風景區管理處旅宿業者培訓課程在西莒山海一家登場，邀請北投老爺酒店副總經理楊凱智（交通部觀光局觀光產業企業指定教師）講解示範，就旅宿業的服務與溝通應有的觀念與認知及如何創造感動服務，包括管理、行銷、服務、禮儀、形象、溝通及建立解決事情的能力等，各個層面應注意事項，一一的與學員分享，並透過情境實際演練，加深學員的印象，希望教育訓練課程能有更大的效益。
除此之外，馬管處還邀請西莒導覽解說的始祖陳順壽(莒光代表會秘書)，帶領大家到西莒景點實境導覽，與大家分享導覽經驗，他表示除了景點介紹外，還須具備幽默及高EQ的語氣，才能讓整個解說過程多了趣味性。學員們從中學習，希望能在觀光旺季來臨時，也能為西莒觀光發展盡一份心力。
旅遊，最大成功在於創造感動，讓優質的服務創造顧客感動回憶及備受尊榮，才能奠定旅遊發展的基礎。一天半的培訓課程，讓學員受益良多，收穫滿滿，也體會到了，原來小小細節也能創造大大的效益。